Refund policy

Retur- og refusjonspolicy

Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur etter at du har mottatt varen.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper, i originalemballasjen og ikke spesialtilpasset. Spesialtilpassede eller personlig tilpassede varer er ikke kvalifisert for retur. Du må også fremvise kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur eller be om avbestilling, vennligst bruk kundekontoen din på https://account.dicecoven.com. Du kan også kontakte oss på support.dicecoven@proton.me hvis du har spørsmål.

Dersom returen godkjennes, sender vi deg en returfraktseddel og instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres uten at det først er bedt om retur, vil ikke bli godtatt. Returer må sendes til Breimyrveien 8, 4628 Kristiansand, Norge.

Skader og problemer

Vennligst undersøk bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller om du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurder saken og rydde opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, inkludert spesialtilpassede eller personlige produkter (som spesialbestillinger eller terninger laget på bestilling), lettbedervelige varer og personlige pleieprodukter. Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt dersom du har spørsmål angående ditt spesifikke produkt.

Vi tar ikke imot retur på salgsvarer eller gavekort.

Bytte

Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, er å returnere varen du har, og deretter foreta et eget kjøp for den nye varen når returen er godkjent.

Den europeiske union (EU) — Angrerett

Dersom bestillingen din sendes til EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager etter at du mottok den siste varen i bestillingen, uansett grunn og uten begrunnelse.

For å benytte deg av denne retten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter levering ved å sende inn en forespørsel via kundekontoen din på https://account.dicecoven.com. Du vil motta en automatisk bekreftelse på forespørselen din. Når du har gitt oss beskjed, må du returnere varen innen 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Varen må være i samme stand som da du mottok den — ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også fremvise kvittering eller kjøpsbevis.

  • Unntak: Angreretten gjelder ikke for spesialtilpassede eller personlige varer (inkludert terninger laget på bestilling), forseglede varer som av helse- eller hygieneårsaker ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt, eller varer som etter levering er uadskillelig blandet med andre varer.

  • Returfrakt: Vi stiller en returfraktseddel til disposisjon ved bruk av angrerett i EU. Kostnaden for returfrakt vil bli trukket fra refusjonen din.

  • Refusjon ved bruk av angrerett i EU: Vi refunderer hele prisen for varen(e) pluss standard utgående fraktkostnad (vi refunderer ikke ekspressfrakt eller tilleggstjenester) innen 14 dager etter at vi har mottatt returen din eller bevis på at du har sendt den tilbake, avhengig av hva som inntreffer først. Refusjoner utbetales til din opprinnelige betalingsmetode.

Refusjoner (generelt)

Vi vil gi deg beskjed så snart vi har mottatt og undersøkt returen din, og informere deg om refusjonen er godkjent. Dersom den godkjennes, vil du automatisk bli refundert til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta noe ekstra tid for banken eller kredittkortselskapet ditt å behandle og bokføre refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent, vennligst kontakt oss på support.dicecoven@proton.me.