Shipping policy

Brukervilkår for Dicecoven

1. Om Dicecoven

Selskapet holder til i Kristiansand. Selskapets postadresse er Breimyrveien 8. Dersom du ønsker å kontakte oss, kan du sende en e-post til support.dicecoven@proton.me med din henvendelse og kontaktinformasjon, så kommer vi tilbake til deg innen kort tid.

2. Bestilling

Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du informasjon om produkt(er), pris, fakturerings- og leveringsadresse. Dersom det er feil i ordrebekreftelsen, bør du kontakte oss umiddelbart via e-post på support.dicecoven@proton.me.

3. Levering

Våre normale leveringstider er 1–7 dager. NB! Bestillinger i helgen sendes påfølgende mandag. Ved forsinket levering (uten at vi har informert deg om lengre leveringstid), vennligst kontakt oss på e-post: support.dicecoven@proton.me.

4. Priser

Alle priser i butikken er oppgitt i NOK og inkluderer 25 % mva. Vi forbeholder oss retten til å endre/justere priser som følge av prisendringer fra leverandører, trykkfeil i prislisten og feilpriser grunnet feilinformasjon.

5. Angrerett

Når du kjøper varer på nett, har du som kunde 14 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt varene du bestilte.

5.1 Når du bruker angreretten:

Du må informere oss om at du angrer kjøpet. Meldingen må sendes via e-post til support.dicecoven@proton.me. E-posten må tydelig oppgi ditt navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer samt hvilke(t) produkt(er) returen gjelder. Du bør returnere produktene til oss umiddelbart og før angreretten utløper (14 dager). Du er ansvarlig for returfrakt, levering og produktenes tilstand ved retur; produktene bør derfor sendes godt emballert og i originalemballasje. På refundert beløp forbeholder vi oss retten til å trekke fra en sum som tilsvarer verdiforringelsen sammenlignet med produktets opprinnelige verdi for brukte eller skadde produkter.

5.2 Angreretten gjelder ikke for:

  • Produkter som er forseglet av helse- eller hygieneårsaker, og der forseglingen er brutt av deg.

  • Produkter av typen forseglet lyd- eller bildeopptak der forseglingen er brutt av deg.

  • Spesialtilpassede produkter som er særskilt tilpasset deg eller som har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.

  • Tjenester som er fullført og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten utføres uten angrerett.

  • Varer som raskt kan forringes, for eksempel mat.

  • Enkeltutgaver av aviser eller tidsskrifter.

For mer om angrerettloven, se her.

6. Reklamasjon og krav

Alle produkter kontrolleres før levering. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende lovverk til å utbedre feilen uten kostnad. Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare. Reklamasjonen må sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.

6.1 Slik går du frem ved reklamasjon:

Eventuelle feil og mangler skal alltid meldes til support.dicecoven@proton.me hvor du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Dersom vi ikke kan utbedre feilen eller levere et tilsvarende produkt, vil vi refundere deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende lovverk. Vi dekker returfrakt ved godkjente reklamasjoner. Vi forbeholder oss retten til å avslå reklamasjoner dersom det viser seg at produktet ikke er skadet, defekt eller lignende i henhold til gjeldende lovverk. Ved reklamasjoner følger vi norsk lov. Les mer her.

7. Ansvarsbegrensning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader som kan oppstå som følge av produktet. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser/feil som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse forholdene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutninger, uteblitt eller redusert leveranse fra leverandør. Videre tas det ikke ansvar for endringer i produkter/produktegenskaper som er endret av den respektive leverandøren og/eller andre faktorer utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil i nettbutikken samt utsolgte produkter på bestillingstidspunktet. Vi garanterer ikke at bildene gjenspeiler produktenes eksakte utseende, da visse fargeforskjeller kan oppstå avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi gjør alltid vårt beste for å vise produktene så korrekt som mulig.

9. Informasjon om kola/informasjonskapsler (Cookies)

I henhold til lov om elektronisk kommunikasjon skal besøkende på et nettsted informeres om at det benyttes informasjonskapsler. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å sporet brukerens surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Du kan stille inn nettleseren din til å automatisk avvise informasjonskapsler. Mer informasjon om informasjonskapsler finner du her.

10. Personopplysninger

Ved å handle hos DiceCoven godtar du vår personvernerklæring og vår behandling av dine personopplysninger. Vi beskytter ditt personvern og samler ikke inn mer informasjon enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi vil aldri selge eller videreformidle informasjonen din til tredjeparter uten lovlig grunnlag. DiceCoven er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har oppgitt til oss som kunde. Personopplysningene dine behandles av oss for å håndtere bestillingen din, samt når du har bedt om nyhetsbrev eller kampanjetilbud og for å tilpasse markedsføring til dine individuelle behov. Nedenfor finner du en oppsummering av hvordan vi, i samsvar med personopplysningsloven (GDPR), lagrer og behandler dataene dine.

  • 10.1 Hva er personopplysninger? Personopplysninger er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

  • 10.2 Hvilken informasjon lagrer vi? For å håndtere bestillingen din og svare på spørsmål knyttet til bestillingen, lagrer vi for- og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk. Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle informasjonen din, f.eks. for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en lovpålagt plikt i henhold til for eksempel bokføringsloven.

  • 10.3 Rettslig grunnlag: I forbindelse med kjøp behandles personopplysningene dine for å fullføre avtalen med deg. Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser gjøres med ditt samtykke.

  • 10.4 Hvilken informasjon deles og til hvilket formål?

    • 10.4.1 Betalingsleverandør: Når du foretar et kjøp, deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også fødselsnummeret ditt hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel. Betalingsleverandører vi benytter er: NETS, PayPal, Vipps, Stripe.

    • 10.4.2 Fraktselskap: For å levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskaper. Det som deles med fraktselskaper er fornavn, etternavn og adresseinformasjon. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også deles for varsling. Fraktselskaper vi samarbeider med er: Posten, PostNord.

  • 10.5 Rett til innsyn: Du har rett til å få et uttrekk av all informasjon som er registrert om deg hos oss. Uttrekket leveres elektronisk i et lesbart format.

  • 10.6 Rett til retting: Du har rett til å be oss om å oppdatere feilaktig informasjon eller supplere ufullstendig informasjon.

  • 10.7 Retten til å bli glemt: Du kan når som helst be om sletting av personopplysningene dine. Det finnes få unntak fra denne retten til sletting, f.eks. dersom opplysningene må oppbevares for at vi skal oppfylle en lovpålagt plikt (i henhold til bokføringsloven).

  • 10.8 Personvernombud / Behandlingsansvarlig: DiceCoven er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og påser at reglene følges.

  • 10.9 Hvordan vi beskytter personopplysningene dine: Vi bruker bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte.

11. Endringer i de generelle vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i vilkårene når som helst. Endringer i vilkårene vil bli publisert på nettsiden i nettbutikken. De endrede vilkårene anses som godtatt i forbindelse med bestillinger eller besøk på nettstedet.

12. Tvist og lovvalg

I tilfeller der en tvist ikke kan løses mellom selskapet og kunden, kan du som kunde ta kontakt med Forbrukerrådet. For bosatte i et annet EU/EØS-land enn Norge, kan klager sendes inn på nett via Forbrukere Europa (Consumer Europe).